Garantie op sieraden

Wij hanteren een garantietermijn van 6 maanden na de datum van aankoop. Wanneer jouw product binnen deze periode beschadigt en/of kapotgaat, kan je gebruik maken van garantie. Neem contact met ons op via info@lleajewels.com en voeg de volgende informatie toe; ordernummer, volledige naam, foto/video van het beschadigde product waarbij het product duidelijk te zien is en een korte omschrijving van het probleem.

Wanneer er wordt vastgesteld dat het gaat om een fabricagefout zullen wij jouw product kosteloos vervangen of repareren.

Als de kleur van jouw bestelde sieraden in een kortere tijd dan normaal (korter dan 10 weken na ontvangst) toch flink is aangetast, terwijl je de verzorgingstips zorgvuldig hebt nageleefd, kun je uiteraard gebruik maken van de garantie. Neem in dat geval even contact met ons op via de mail en leg hier je situatie in uit. Wij zullen je dan vragen het sieraad terug te sturen naar ons kantoor, uiteraard zal dit op onze kosten zijn.

Wanneer een product beschadigt raakt buiten de garantietermijn, valt dit niet onder de garantievoorwaarden. Ook valt het verlies van producten niet onder de garantievoorwaarden.

Garantie op de verkleuring van sieraden

Als de kleur van jouw bestelde sieraden in een kortere tijd dan normaal (korter dan 10 weken na ontvangst) toch flink is aangetast, terwijl je de verzorgingstips zorgvuldig hebt nageleefd, kun je uiteraard gebruik maken van de garantie. Neem in dat geval even contact met ons op via info@lleajewels.com en leg hier je situatie in uit. Wij zullen je dan vragen het sieraad terug te sturen naar ons kantoor, uiteraard zal dit op onze kosten zijn.

Wanneer we het sieraad hebben ontvangen, zullen we onderzoeken wat de oorzaak van de verkleuring is. Als uit dit onderzoek blijkt dat de oorzaak van de verkleuring een productiefout is en niet te maken heeft met het niet naleven van de verzorgingstips, krijg je een keuze. Er kan worden gekozen om de aankoopwaarde van het sieraad terug te krijgen in de vorm van een cadeaubon. Je kan er natuurlijk ook voor kiezen om hetzelfde sieraad opnieuw opgestuurd te krijgen, of kan een ander sieraad van dezelfde waarde uitkiezen.

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat de oorzaak van de verkleuring toch te maken heeft met het slordig omgaan van het sieraad, zal de klant geen vergoeding krijgen en worden de retourkosten, zowel heen als terug, alsnog in rekening gebracht. Daarnaast zullen de kosten van het onderzoek ook in rekening worden gebracht bij de klant. De kosten hiervoor zijn €12,50.

Bekijk onze Materials & Care pagina voor tips om jouw sieraden te verzorgen en om zo lang mogelijk te kunnen genieten van jouw sieraden!